Foire aux questions (FAQ)
Vos produits sont-ils faits à la main?
Tous nos produits sont artisanaux et faits à la main. Par conséquent, il se peut que les couleurs réelles des produits diffèrent légèrement de celles mises en avant sur nos photos.
Vos produits sont-ils sécuritaires?
Tous nos produits sont composés d'ingrédients de qualité et certifiés sécuritaires pour la fabrication de cosmétiques. Néanmoins, une potentielle réaction allergique n'est pas impossible, c'est pourquoi avant de valider votre commande il est très important de lire la liste d'ingrédients présente dans chaque fiche produit.
Lors de la première utilisation, il est primordial de tester le produit. Dans un premier temps, veuillez rincer une petite partie de l'intérieur de votre bras (pli du coude) puis essuyer délicatement. Par la suite, appliquez le produit en petite quantité au niveau du pli du coude, vérifiez bien que cette zone ne soit pas atteinte d'eczéma. Pliez le coude et maintenez pendant 15 minutes. Dans le cas où des rougeurs, boutons, picotements, irritations ou démangeaisons apparaissent, cela signifie que le produit n'est pas adapté à votre peau. Veuillez rincer rapidement à l'eau froide et ne plus utiliser le produit. Tous nos produits sont à usage externe, ne pas mettre en contact avec les yeux.
Vos produits sont-ils végans?
Oui, nos produits sont végans (non testés sur les animaux et ne contiennent aucun ingrédient ou sous-produit d'origine animale).
Vos produits sont-ils sans parabènes et phtalates?
Oui, tous nos produits sont sans parabènes et phtalates.
Comment puis-je conserver mes produits plus longtemps?
Avant utilisation, il est conseillé de ranger les produits dans un endroit frais et sec, pas trop humide ni lumineux. Durant la période estivale, il est possible que certains produits ne supportent pas les températures trop chaudes. En moyenne, un produit a une durée de vie allant de 6 à 12 mois dépendamment de leurs conditions de conservation.
Après utilisation, veuillez conserver vos produits au sec et éviter tout contact avec l'eau. Pour les savons faits à la main, il est possible d'utiliser un porte-savon ou un sac en sisal afin de les aider à sécher rapidement et à optimiser leur durée de vie.
Puis-je utiliser les savons sur mon visage?
Tous les ingrédients utilisés pour fabriquer nos savons sont sécuritaires et certifiés conformes pour les cosmétiques. Bien que nous choisissons avec soin des ingrédients de qualité, nos savons ne sont pas spécialisés pour le visage, uniquement pour le corps et les mains. Nous vous recommandons d'utiliser un savon spécialisé pour le visage.
Comment utiliser les chantillys corporelles?
Toutes les chantillys sauf celle contenant des grains de café, sont utilisables après la douche pour bien hydrater en profondeur votre peau. Puisque la texture est riche et rapidement absorber par la peau, vous pouvez prendre une petite quantité et appliquer sur le corps et les mains. Pour la chantilly vanille et marc de café, vous pouvez l'utiliser pendant votre douche, afin d'exfolier la peau et d'enlever les peaux mortes puis rincer à l'eau.
Faites-vous des commandes personnalisées?
Que ce soit pour un anniversaire, un baby shower, un party de Noël ou autre bel évènement de votre vie, nous sommes ouverts à tous les projets! Nous vous invitons à écrire à info@islander-soaps.com afin que nous puissions en discuter davantage.
Quel est le délai moyen de traitement et de livraison de ma commande?
Environ 2 à 4 jours pour la préparation de votre commande.
Le délai de livraison de votre commande varie en fonction de votre localisation. Celui-ci est précisé lorsque vous renseignez votre adresse pour confirmer votre commande et prend en compte le délai moyen pour préparer votre commande.
À noter que les périodes achalandées notamment avant Noël peuvent impacter ces délais. Nous faisons de notre mieux pour gérer le volume de commandes en respectant ces délais.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Nous collaborons avec Purolator, les informations concernant votre commande vous seront envoyées par courriel.
Est-il possible d'annuler ma commande?
Dépendamment du délai de traitement des commandes, il se peut que votre commande ne puisse pas être annulée ou que l'annulation de celle-ci engendre des frais. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par email: info@islander-soaps.com.
Faites-vous des expéditions à l'International?
Pour le moment, nous expédions nos produits uniquement au Canada et aux États-Unis (certaines provinces et certains états).
Combien coûtent les frais d'expédition et de livraison?
Les frais d'expédition et de livraison de votre commande varient en fonction de votre localisation. Ceux-ci sont précisés lorsque vous renseignez votre adresse pour confirmer votre commande.
Prenez-vous en charge les frais de douane?
Il est possible que des frais de douane surviennent pour toutes commandes de plus de 100$CAD. Nous vous invitons à contacter votre poste locale afin de vous renseigner sur les tarifs en vigueur.
The Islander soaps n'est en aucun cas responsable de ces frais, ceux-ci sont donc 100% à la charge de l'acheteur et aucun frais de douane ne sera remboursé.
Puis-je réclamer un remboursement si je ne suis pas satisfait(e) de mes produits achetés?
Malheureusement non, aucune commande faite en ligne ne sera remboursée. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous souhaitons nous assurer de la qualité de tous nos produits. Si vous rencontrez un problème avec nos produits, veuillez nous contacter par email et nous envoyer des photos afin que nous puissions prendre contact avec vous rapidement.
Offrez-vous une option de ramassage?
Oui, il est possible de sélectionner l'option de ramassage à Montréal (proche du Métro Angrignon). Cochez "Atelier The Islander soaps" pour éviter de payer la livraison par voie postale.
Certaines conditions s'appliquent:
- Ramassage la semaine et le week-end selon les disponibilités.
- De 10h à 17h.
- Contactez-nous par courriel info@islander-soaps.com au moins 24h après avoir reçu le courriel de traitement de votre commande pour que nous puissions fixer un rendez-vous. Si vous n'êtes pas disponibles le lundi, mercredi et week-end, veuillez également nous écrire.
- Ayez le courriel de confirmation de votre commande sur votre téléphone.
Nous nous permettons de refuser votre visite si nous n'avons pas convenu de rendez-vous à l'avance ainsi que toutes demandes de ramassage qui seront faites en dehors des plages horaires mentionnées.
Exceptionnellement, vous pouvez demander à récupérer votre commande lors d'un pop up ou marché. Veuillez nous le préciser en utilisant la case commentaire lors de la validation de votre commande et en sélectionnant l'option ramassage.
Avez-vous des points de vente?
Retrouvez nos produits en boutiques:
- Pêche & co (1 Avenue, Rawdon)
- Le Palais Bulles (250 Rue Saint-Zotique Est, Montréal)
- Signé Local Centre Eaton (Niveau Métro du Centre Eaton, 705 Sainte-Catherine O, Montréal)
- Signé Local Dix30 (9200 Boul. Leduc local 160, Brossard)
Vous souhaitez vous procurer nos produits afin de les exposer dans votre belle boutique? Contactez-nous à l'adresse courriel info@islander-soaps.com.
Êtes-vous ouverts à des collaborations et des partenariats?
Bien sûr! Contactez-nous par email ou en message privé Instagram.
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